Genel Hüküm ve Koşullar (GHB)

Sanvela

Durum: Nisan 2026

Genel Bakış

Sanvela'ya hoş geldiniz! "Biz", "bize" ve "bizim" terimleri, Dotcase-Özgür Kadir Taskesen, Schwalbenweg 18, 31582 Nienburg/Weser, Almanya tarafından işletilen Sanvela'yı ifade etmektedir. Sanvela, bir tüketici olarak size özel bir alışveriş deneyimi (bu "Hizmetler") sunmak için bu mağazayı ve web sitesini işletmektedir.

Lütfen bu Genel Hüküm ve Koşulları dikkatlice okuyunuz. Hizmetlerimizi ziyaret ederek veya kullanarak, bu Hüküm ve Koşulları ve Gizlilik Politikamızı kabul etmiş olursunuz.

Yalnızca bu Genel Hüküm ve Koşullar geçerlidir. Müşterinin farklı, çelişkili veya tamamlayıcı koşulları, bunların geçerliliğini açıkça yazılı olarak kabul etmediğimiz sürece sözleşmenin bir parçası olmayacaktır.

Bölüm 1 – Erişim ve Hesap

Bu Hüküm ve Koşulları kabul ederek, ikamet ettiğiniz ülkede en az reşit yaşta olduğunuzu veya bu hizmeti kullanmak için velilerinizin iznine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

Giriş bilgilerinizin güvenliğinden ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden yalnızca siz sorumlusunuz. Şifrenizi gizli tutmanızı ve üçüncü taraflarla paylaşmamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Hesabınıza yetkisiz erişimden şüpheleniyorsanız lütfen info@sanvela.de adresinden bize derhal bildirin.

Bölüm 2 – Ürünlerimiz

Ürünlerimizi doğru bir şekilde sunmak için tüm makul çabayı gösterdik. Ancak, ürünlerin renklerinin veya görünümünün ekranınızdaki görüntüden farklı olabileceğini unutmayın. Ürünün ürün açıklamasına uygun olması koşuluyla, küçük farklılıklar iade hakkı teşkil etmez.

Tüm ürün açıklamaları, fiyatlar ve stok durumu herhangi bir zamanda ve önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Ürünleri önceden haber vermeksizin durdurma hakkımızı saklı tutarız.

Ürünlerimiz yalnızca özel nihai tüketiciye yöneliktir. Açık yazılı onayımız olmadan ürünlerimizin yeniden satışı yasaktır.

Kozmetik ürünler, cilt uyumu ve hijyen hakkında not:

Mağazamızda sunulan ürünler kozmetik bakım ürünleridir ve yalnızca cildin ve vücudun dış bakımı için tasarlanmıştır. Bunlar hastalıkları veya cilt rahatsızlıklarını teşhis etmek, tedavi etmek, iyileştirmek veya önlemek için tasarlanmamıştır ve tıbbi, dermatolojik veya terapötik tavsiye veya tedavinin yerini tutmaz.

Mevcut cilt sorunları, alerjiler, cilt hastalıkları, hassas cilt, devam eden tahrişler veya diğer sağlık sorunları durumunda, kullanmadan önce bir doktor veya dermatoloğa danışmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

İçerik maddeleri, aktif bileşenler, bakım özellikleri veya olası cilt tipleri hakkında bilgiler tıbbi iyileşme vaatleri teşkil etmez. Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir ve özellikle cilt tipi, uygulama ve bireysel faktörlere bağlıdır.

Sunulan ürünler yalnızca harici kullanım içindir. Dikkatli ürün seçimi ve kalite standartlarına rağmen, kızarıklık, yanma, kaşıntı veya tahriş gibi bireysel cilt reaksiyonları veya intoleransları tamamen dışlanamaz. Bu nedenle, ilk tam kullanımdan önce ürünü küçük bir cilt bölgesinde test etmenizi öneririz (yama testi). Yama testi yalnızca bireysel uyumluluk testi içindir ve sınırsız cilt uyumluluğu için bir garanti teşkil etmez.

Sağlık ve hijyen nedenleriyle, mühürlü kozmetik ve bakım ürünleri, mühür çıkarıldıktan sonra, kullanımdan sonra, test uygulamasından sonra veya yeniden satışa uygun olmadığında iptal veya iade kapsamı dışında tutulabilir (§ 312g Para. 2 No. 3 BGB). Yasal garanti ve tüketici hakları bundan etkilenmez.

Bölüm 3 – Sözleşmenin İmzalanması ve Siparişler

Ürünlerimizin çevrimiçi mağazada sunumu yasal olarak bağlayıcı bir teklif değil, bağlayıcı olmayan bir sipariş davetidir (invitatio ad offerendum).

Sipariş verdiğinizde, bağlayıcı bir satın alma teklifi sunarsınız. Sanvela, siparişinizi kendi takdirine bağlı olarak kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar. Satın alma sözleşmesi, Sanvela siparişinizin kabulünü açıkça onayladığında - genellikle bir sipariş onay e-postası ile - oluşur.

Sözleşme metnini saklayacağız ve sipariş detaylarını size e-posta ile göndereceğiz. Genel Hüküm ve Koşullar sipariş verilerinizin daha önceki bir sürümüne müşteri hesabınızdan erişilebilir.

Teslimat süreleri bağlayıcı olmayan tahminlerdir. Bağlayıcı teslimat süresi belirtimleri açıkça bu şekilde işaretlenir. 30 günden fazla beklenen bir teslimat gecikmesi durumunda sizi derhal bilgilendireceğiz. Bu durumda, siparişi ücretsiz olarak iptal etme hakkına sahipsiniz.

Bölüm 4 – Fiyatlar ve Ödeme

Tüm fiyatlara geçerli oranda yasal katma değer vergisi (KDV) dahildir. Herhangi bir nakliye maliyeti sipariş sürecinde ayrı olarak gösterilir.

Fiyatlar, indirimler ve promosyonlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Bir ürün için alınan fiyat, sipariş verildiği tarihte geçerli olan fiyattır. Daha sonraki fiyat değişiklikleri, ne iptal ne de ek talep hakkı verir.

Ödeme, açıkça farklı bir ödeme süresi üzerinde anlaşılmadıkça siparişin tamamlanmasıyla vadesi gelir. Ödeme gecikmesi durumunda yasal gecikme faizi ve oluşan hatırlatma ücretlerini talep etme hakkımızı saklı tutarız.

Bölüm 5 – Nakliye, Teslimat ve Risk Devri

Yalnızca Almanya'daki teslimat adreslerine ve mağazada belirtildiği takdirde seçili AB ülkelerine teslimat yapıyoruz. Teslimat, bizim tarafımızdan görevlendirilen kargo hizmet sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.

Tüm teslimat süreleri yalnızca bağlayıcı olmayan tahminlerdir ve garanti edilmez. Kargo hizmet sağlayıcısından, mücbir sebeplerden veya tarafımızdan sorumlu olmayan diğer durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz.

Tüketici sözleşmelerinde, malların tesadüfi kaybı veya tesadüfi kötüleşmesi riski, Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) §475 Paragraf 2 uyarınca, malların size veya sizin tarafınızdan belirtilen bir alıcıya fiilen teslim edilmesiyle geçer. Bir paket istasyonuna veya kargo mağazasına teslimat durumunda, mallar orada sizin için teslim alınmaya hazır olduğunda teslim edilmiş sayılır.

Bir sipariş hasarlı veya eksik gelirse, lütfen derhal info@sanvela.de adresinden bizimle iletişime geçin.

Bölüm 6 – Cayma Hakkı ve Cayma Bildirimi

6.1 Cayma Hakkı

Bu sözleşmeden 30 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma süresi, sizin veya sizin tarafınızdan belirlenen, taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin malları teslim aldığı günden itibaren 30 gündür.

Cayma hakkınızı kullanmak için bize:

Dotcase-Özgür Kadir Taskesen (Sanvela)

Schwalbenweg 18, 31582 Nienburg/Weser

E-posta: info@sanvela.de

Telefon: 017674731359

Bu sözleşmeden cayma kararınızı açık bir beyan (örneğin posta ile gönderilmiş bir mektup veya e-posta) aracılığıyla bildirmelisiniz. Bunun için ekteki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.

Cayma süresine uymak için, cayma hakkını kullandığınıza dair bildirimi cayma süresi sona ermeden önce göndermeniz yeterlidir.

6.2 Caymanın Sonuçları

Bu sözleşmeden caymanız halinde, sizden aldığımız tüm ödemeleri, teslimat masrafları dahil (sizin tarafınızdan sunulan en uygun standart teslimattan farklı bir teslimat türünü seçmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç), cayma bildiriminizin bize ulaştığı günden itibaren en geç on dört gün içinde derhal size geri ödemek zorundayız.

Bu geri ödeme için, sizinle açıkça başka bir anlaşma yapılmadıkça, orijinal işlemde kullandığınız ödeme aracını kullanacağız; hiçbir durumda bu geri ödeme nedeniyle sizden ücret alınmayacaktır.

Malları geri alana kadar veya malları geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar, hangisi daha önceyse, geri ödemeyi reddedebiliriz.

Malları, bu sözleşmeden caydığınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren derhal ve her halükarda en geç on dört gün içinde bize geri göndermeli veya teslim etmelisiniz. Malları on dört günlük sürenin sona ermesinden önce göndermeniz durumunda süreye uyulmuş sayılır. Malların iade masraflarını siz karşılarsınız.

Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gereksiz kullanımdan kaynaklanan bir değer kaybı olması halinde, bu değer kaybından yalnızca siz sorumlu olursunuz.

6.3 Cayma Hakkının İstisnası

Cayma hakkı aşağıdaki ürünler için geçerli değildir:

Sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılmış mühürlü mallar (§312g Para. 2 No. 3 BGB). Bu özellikle açılmış kozmetik ürünler, kremler, serumlar, losyonlar ve benzeri bakım ürünleri için geçerlidir.
Müşteri spesifikasyonlarına göre üretilen veya açıkça kişisel ihtiyaçlara göre uyarlanan mallar.

6.4 Örnek Cayma Formu

(Sözleşmeden caymak isterseniz, lütfen bu formu doldurup geri gönderin.)

Kime: Dotcase-Özgür Kadir Taskesen (Sanvela), Schwalbenweg 18, 31582 Nienburg/Weser, info@sanvela.de

Ben/Biz (*) aşağıdaki malların satın alınmasına ilişkin yaptığım/yaptığımız (*) sözleşmeden caydığımı/caydığımızı beyan ederim/ederiz (*):

Sipariş tarihi (*): ___________________________

Teslim tarihi (*): ___________________________

Tüketici(ler)in adı: ___________________________

Tüketici(ler)in adresi: ___________________________

Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kağıt üzerindeki bildirimlerde): ___________________________

Tarih: ___________________________

(*) Uygun olmayan kısmı silin.

Bölüm 7 – Garanti ve Yasal Kusur Hakları

Kozmetik ürünlerin kişiden kişiye farklı etki gösterebileceğini lütfen unutmayın. Bir ürünün belirli cilt tipleri, cilt koşulları veya kişisel ihtiyaçlar için uyumluluğu veya uygunluğu konusunda garanti vermiyoruz. Bilinen alerjiler, cilt hastalıkları veya hassas cilt durumunda, kullanmadan önce içerikleri dikkatlice kontrol etmenizi ve gerekirse tıbbi veya dermatolojik tavsiye almanızı öneririz.

Bölüm 8 – Sorumluluk

Bizim, yasal temsilcilerimizin veya yardımcılarımızın kasten veya ihmalle yükümlülük ihlalinden kaynaklanan yaşam, beden veya sağlığın ihlalinden doğan zararlardan sınırsız olarak sorumluyuz.

Diğer zararlardan, yalnızca bizim, yasal temsilcilerimizin veya yardımcılarımızın kasten veya ağır ihmalden kaynaklanan yükümlülük ihlalinden kaynaklanması durumunda sorumluyuz.

Önemli sözleşme yükümlülükleri (temel yükümlülükler) ihlal edilmediği sürece, hafif ihmalden kaynaklanan sorumluluk hariç tutulmuştur. Temel yükümlülükler, sözleşmenin uygun bir şekilde yürütülmesini mümkün kılan ve sözleşme ortağının düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.

Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, kusurların hileli bir şekilde gizlenmesi, garanti üstlenilmesi ve Ürün Sorumluluk Yasası (ProdHaftG) kapsamındaki talepler için geçerli değildir.

Bölüm 9 – Fikri Mülkiyet

Metinler, resimler, grafikler, logolar ve tasarımlar dahil olmak üzere hizmetlerimiz Sanvela'nın mülkiyetindedir ve telif hakkı yasası ve diğer fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır.

Bu Genel Şartlar ve Koşullar, Hizmetleri yalnızca kişisel, ticari olmayan kullanımınız için kullanmanıza izin verir. İçeriğimizin açık yazılı iznimiz olmadan çoğaltılması, dağıtılması, işlenmesi veya başka şekilde kullanılması yasaktır.

Bölüm 10 – Harici Bağlantılar

Hizmetler, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından işletilen web sitelerine köprüler içerebilir. Bu bağlantılar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Bu web sitelerinin içeriği üzerinde hiçbir etkimiz yoktur ve bunlardan sorumlu değiliz. Hizmetlerimizden ayrıldığınızda, bunu kendi sorumluluğunuzda yaparsınız.

Bölüm 11 – Shopify ile İlişki

Sanvela, e-ticaret platformu Shopify üzerinden işletilmektedir. Mağazamızda yaptığınız tüm satışlar ve alışverişler doğrudan Sanvela ile yapılmaktadır. Shopify, sizinle Sanvela arasındaki satışların hiçbir yönünden sorumlu değildir ve sizinle Sanvela arasında akdedilen satış sözleşmesinin bir tarafı değildir.

Bölüm 12 – Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözümü (OS)

Avrupa Komisyonu, aşağıdaki bağlantıdan ulaşabileceğiniz bir çevrimiçi anlaşmazlık çözümü (OS) platformu sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-posta adresimiz: info@sanvela.de

Bir tüketici tahkim kurulu önünde bir anlaşmazlık çözüm sürecine katılmaya istekli veya yükümlü değiliz. Ancak, anlaşmazlıkları her zaman doğrudan ve dostane bir şekilde çözmeye çalışıyoruz. Sorunlarınız varsa lütfen önce bizimle iletişime geçin.

Bölüm 13 – Veri Koruma

Hizmetler aracılığıyla topladığımız tüm kişisel veriler, web sitemizde bulunan gizlilik politikamıza tabidir. Gizlilik politikası, bu Genel Şartlar ve Koşulların bir parçasıdır.

Bölüm 14 – Ayrılık Maddesi

Bu Genel Şartlar ve Koşulların herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz veya uygulanamaz olması veya hale gelmesi durumunda, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemeyecektir. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerine, geçersiz veya uygulanamaz hükmün ekonomik amacına en yakın olan geçerli ve uygulanabilir düzenleme üzerinde anlaşılmış sayılır.

Bölüm 15 – Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu Genel Şartlar ve Koşullar, Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satış Sözleşmeleri Antlaşması (CISG) hariç olmak üzere, Almanya Federal Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 13. maddesi anlamında bir tüketici iseniz, yargı yeri tüketicinin genel yargı yeridir. Tacirler ve kamu hukuku tüzel kişileri için münhasır yargı yeri Nienburg/Weser'dir.

Bölüm 16 – Genel Şartlar ve Koşullarda Değişiklikler

Bu Genel Şartlar ve Koşulları gelecekte geçerli olmak üzere herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Güncel sürüm her zaman web sitemizde görüntülenebilir. Önemli değişiklikler olması durumunda, kayıtlı müşterileri e-posta ile bilgilendireceğiz. Halihazırda imzalanmış sözleşmeler için, sözleşmenin imzalandığı tarihte geçerli olan Genel Şartlar ve Koşullar geçerlidir.

Bölüm 17 – İletişim

Bu Genel Şartlar ve Koşullar veya siparişinizle ilgili sorularınızı lütfen aşağıdaki adrese gönderin:

Dotcase-Özgür Kadir Taşkesen

Ticari Adı: Sanvela

Schwalbenweg 18

31582 Nienburg/Weser, Almanya